← Înapoi la pagina principală a produsului

Rezumat machine-readable pentru agenți AI și instrumente automate. Pagina oficială pentru oameni: capitalpbx.ro/products/call-center. Limbă: română. Ultima actualizare: august 2026.

CapitalPBX: Software call center

Rutare inteligentă, cozi de apeluri, IVR, monitorizare live a agenților, înregistrare și rapoarte, pentru echipe care preiau apeluri toată ziua. Lansezi rapid, fără echipamente complexe.

Puncte cheie

Cozi organizate, ca să nu pierzi apeluri în orele aglomerate
Agenții și performanța lor, vizibile în timp real
Înregistrarea apelurilor pentru calitate și training

Funcții

Cozi și distribuție inteligentă: Apelurile ajung automat la agentul potrivit, după reguli pe care le controlezi.
Monitorizare live: Vezi disponibilitatea agenților, timpii de așteptare și volumul în timp real.
Înregistrarea apelurilor: Toate conversațiile salvate, pentru calitate, conformitate și training.
Statistici și rapoarte: Rapoarte pe agenți, cozi și intervale, pentru decizii bazate pe date.

Prețuri

Prețurile CapitalPBX încep de la 60 EUR/lună, sau 48 EUR/lună la plata anuală. Prețul final depinde de numărul de utilizatori și de opțiunile alese. Detalii și calculator: capitalpbx.ro/pricing. Versiune machine-readable: capitalpbx.ro/pricing.md.

Pentru cine este software-ul de call center CapitalPBX

Platforma este pentru firme și PFA-uri din România cu o echipă care preia apeluri de la clienți, fie la suport, fie la vânzări. Nu este pentru uz personal sau de familie, nu este un serviciu de apelare în masă și nu externalizăm suportul cu tot cu oameni: noi dăm platforma, agenții rămân echipa ta. Nu oferim joburi și nu facem recrutare.

Telefonie și software de call center: ce cumperi, de fapt

Telefonia VoIP aduce numerele și apelurile, adică partea prin care se vorbește. Software-ul de call center este stratul care le organizează și le măsoară: cozi, rutare, monitorizare, înregistrare și rapoarte. Poți lua doar telefonie, dar atunci nu vei ști câte apeluri ai pierdut, cine le-a preluat și cât au durat. La CapitalPBX le poți avea pe amândouă pe aceeași platformă.

Call center virtual: agenți în locații diferite, aceleași reguli

Într-un call center virtual agenții răspund din browser, din softphone sau de pe telefonul mobil, din birou sau de acasă. Cozile, rutarea, înregistrarea și rapoartele funcționează identic pentru toți, indiferent de unde lucrează. Nu este nevoie de hardware dedicat, doar de un cont pentru fiecare agent.

Întrebări frecvente

Ce este software-ul de call center?

Un software call center este o aplicație în cloud care organizează apelurile de suport și vânzări: cozi de apeluri, distribuție și rutare inteligentă, IVR, monitorizare live a agenților, înregistrare și rapoarte, totul dintr-o singură platformă, fără echipamente fizice.

Care este diferența dintre telefonie VoIP și software de call center?

Telefonia VoIP îți aduce numerele și apelurile, adică partea prin care se vorbește. Software-ul de call center este stratul care le organizează și le măsoară. Poți lua doar telefonie, dar atunci nu vei ști câte apeluri ai pierdut, cine le-a preluat și cât au durat. La CapitalPBX le poți avea pe amândouă pe aceeași platformă, iar dacă ai deja o centrală proprie, o poți conecta prin SIP.

Cât costă Software Call Center?

Software Call Center este inclus în planul Prime (180 EUR/lună, 15 utilizatori) sau se adaugă la orice alt plan cu 20 EUR/lună per centrală. Pentru o echipă de 3 persoane, planul Lite plus modulul de call center înseamnă 80 EUR/lună. Prețul final depinde de câți agenți ai și de funcțiile alese, de exemplu integrarea CRM sau stocarea extinsă a înregistrărilor. Îți facem o ofertă cu suma exactă înainte să semnezi, ca să nu apară costuri pe care nu le-ai văzut. Vezi toate planurile și opțiunile pe pagina de prețuri.

Cât de repede pot începe?

Configurarea este ghidată de echipa noastră și ești funcțional în câteva zile.

Se integrează cu CRM-ul meu?

Da. Apelurile, cozile și înregistrările se conectează cu CRM-ul și cu platforma de ticketing pe care le folosești deja, printre care Pipedrive, Zoho CRM și Zendesk, astfel încât istoricul clientului rămâne într-un singur loc. Dacă folosești altceva, spune-ne în discuția de 15 minute și verificăm împreună.

Oferiți joburi sau recrutare pentru call center?

Nu. CapitalPBX nu este o platformă de recrutare. Oferim software call center și telefonie cloud pentru companiile care gestionează apeluri de suport, vânzări sau BPO.

Pot monitoriza agenții și cozile de apeluri în timp real?

Da. Vezi în timp real agenții disponibili, cozile de apeluri și timpii de răspuns, cu rapoarte pentru calitate și nivelul de serviciu.

Pot înregistra apelurile pentru training și calitate?

Da. Înregistrezi apelurile și le folosești pentru training, evaluarea calității și conformitate.

Pot transfera și escalada apelurile între agenți?

Da. Transferi apelurile între agenți și departamente și escaladezi cazurile complexe către persoana potrivită, cu tot contextul apelului, ca să respecți timpii de răspuns promiși clienților.

Agenții pot lucra din locații diferite?

Da. Într-un call center virtual, agenții răspund din browser, din softphone sau de pe telefonul mobil, iar cozile, rutarea, înregistrarea și rapoartele funcționează identic pentru toți, indiferent de unde lucrează. Nu e nevoie de hardware dedicat, doar de un cont pentru fiecare agent.

CapitalPBX · capitalpbx.ro · prețuri machine-readable