Rutare inteligentă, cozi de apeluri, IVR, monitorizare live a agenților, înregistrare și rapoarte, pentru echipe care preiau apeluri toată ziua. Lansezi rapid, fără echipamente complexe.
Vindem software-ul pe care îl folosește echipa ta de suport sau vânzări, cu contract și factură pe firmă sau PFA. Nu suntem call centerul altei companii, nu oferim joburi și nu facem recrutare.
Cozi, distribuție inteligentă și monitorizare live, pentru echipe care preiau apeluri toată ziua.
Ca să nu pierzi timpul, mai jos găsești exact pentru cine este platforma și pentru cine nu.
Dacă te regăsești în lista „Este pentru tine dacă”, o discuție de 15 minute e suficientă ca să îți spunem dacă are sens pentru echipa ta.
Apelurile ajung automat la agentul potrivit, după reguli pe care le controlezi.
Vezi disponibilitatea agenților, timpii de așteptare și volumul în timp real.
Toate conversațiile salvate, pentru calitate, conformitate și training.
Rapoarte pe agenți, cozi și intervale, pentru decizii bazate pe date.
Se conectează cu CRM-ul tău: Pipedrive · Zoho CRM · Zendesk. Vezi toate integrările
Nu ai nevoie de o sală plină de telefoane ca să ai un call center. Agenții răspund din browser, din softphone sau de pe telefonul mobil, fără hardware dedicat, și primesc apelurile prin aceleași cozi și după aceleași reguli de rutare, fie că sunt la birou, acasă sau într-un alt punct de lucru.
Pentru tine nu se schimbă nimic din ce poți urmări: vezi în timp real cine este disponibil, cât așteaptă clienții în coadă și ce volum de apeluri a intrat, indiferent de unde lucrează echipa. Înregistrarea apelurilor și rapoartele pe agenți, cozi și intervale funcționează la fel pentru toată lumea.
Este util mai ales firmelor care nu au un sediu dedicat pentru suport, celor cu echipe împărțite în ture și celor cu colegi în puncte de lucru diferite. Este sistemul pe care firma ta îl folosește ca să preia apelurile clienților, plătit lunar în funcție de numărul de agenți (de la 60 EUR/lună, sau 48 EUR/lună la plata anuală), nu un serviciu prin care suni tu un call center.
Un software call center este o platformă în cloud care organizează apelurile de suport și vânzări. Distribuie apelurile către agentul potrivit, le așază în cozi ordonate, oferă IVR și monitorizare live, înregistrează conversațiile și generează rapoarte, totul dintr-o singură platformă, fără echipamente complexe la sediu.
Un call center are nevoie de două lucruri diferite, iar ele se cumpără de obicei separat. Primul este telefonia: numerele, minutele și conexiunea prin care intră și ies apelurile. Al doilea este software-ul care le organizează: cine preia, în ce ordine și ce rămâne înregistrat. Combinația celor două este ceea ce se caută de obicei ca PBX call center. Centrala telefonică duce apelul, iar platforma call center îl distribuie și îl măsoară.
Multe firme pornesc doar cu telefonie de la un operator și abia după câteva luni observă că nu pot răspunde la întrebări simple: câte apeluri am pierdut luna trecută, la ce oră sună lumea cel mai des, cine a preluat și cât a durat. Telefonia singură nu ține evidența; software-ul de call center o ține.
La CapitalPBX le poți lua pe amândouă din același loc: telefonie VoIP și software de call center pe aceeași platformă, într-un singur pachet, cu suport local în limba română. Îți poți păstra numerele actuale prin portare.
Dacă ai deja o centrală proprie, o poți păstra și o legi la CapitalPBX cu opțiunea conector IP-PBX extern (20 EUR pe lună peste pachetul ales). Pe pagina SIP trunk pentru centrala existentă arătăm cum se face, iar în discuția de 15 minute îți spunem exact ce se conectează și ce nu.
CapitalPBX este un serviciu pentru firme: echipe care preiau apeluri de suport, vânzări sau BPO. Dacă vrei un abonament de telefon personal sau vrei doar să suni pe cineva, nu este serviciul potrivit.
Ce se schimbă când apelurile echipei tale au structură.
Recenzii reale, publicate pe profilul nostru de Google.
Gestionăm o firmă de tip call center și preluăm apeluri toată ziua. Soluția ne-a ajutat să ne organizăm mai bine apelurile în orele aglomerate. Suportul e mereu disponibil. Recomand!
Folosim CapitalPBX pentru PBX virtual, call tracking și VoIP. Implementarea a mers repede, echipa ne-a ajutat de la început. Acum avem mai mult control, iar clienții sunt preluați mai eficient.
Am contractat compania de telefonie Capital pentru cabinetul nostru: mesaj de salut, înregistrare apeluri. Reacționează rapid, iar aplicația e foarte comodă. Recomand.
Nu doar software, ci o echipă cu peste 20 de ani în telecomunicații, care ți se alătură de la configurare până la optimizare.
Un proces simplu, ghidat de un specialist, fără bătăi de cap tehnice.
Ne spui cum lucrează echipa ta și ce volum de apeluri ai. Fără presiune.
Setăm cozile, departamentele, IVR și integrările cu CRM-ul tău.
Migrăm coordonat, ca să nu pierzi apeluri, păstrând numerele.
Rămânem alături cu suport în limba română și optimizări.
Patru produse care lucrează împreună, într-o singură platformă.
Lasă-ne datele și un consultant te sună înapoi cu o scurtă demonstrație și un preț orientativ.
Spune-ne despre echipa și volumul tău de apeluri, îți pregătim un setup personalizat.
Activăm numerele, IVR-ul, rutarea și integrarea cu CRM-ul tău, alături de echipa ta.
Migrare coordonată, ca să nu pierzi apeluri, cu suport local în România.
Ghiduri despre telefonia cloud, call center și automatizarea apelurilor.
