Direcționați fiecare apel în funcție de disponibilitatea agentului, subiect sau urgență. Reduceți apelurile fără răspuns în timpul orei de vârf.
Scalați-vă asistența cu IVR și logica cozii de apeluri în timp real. Efectuați SLA cu echipe neeficiente.
Examinați apelurile, etichetați conversațiile și antrenați agenții dintr-un singur loc.
Rămâneți firm în fața încălcărilor restante și de SLA cu statistica live și date de performanță.
Gestionați mai simplu apelurile în timpul orelor de vârf. Agenții antrenați cu statistica de performanță - într-o singură platformă.
Rutați apelurile după subiect, intenție și abilitate. Echilibrați sarcina între schimburi și locații.
Urmăriți SLA-urile în timp real. Identificați instantaneu riscurile, escaladările și timpii mari de așteptare.
Etichetați apelurile, lăsați feedback și antrenați reprezentanții.
Capturați apelurile pierdute cu logica de apeluri recuperate. Reduceți urmăririle manuale.
Monitorizați starea cozii de apele, personalul și performanța clienților sau departamentelor.
Fără configurare complexă. Vă vom oferi suport pe tot parcursul procesului de lansare
„feedback”
„feedback”
„feedback”
