Lasă-ne numărul și un consultant te sună înapoi în mai puțin de 1 oră, îți arată exact cum funcționează pentru echipa ta.
Discută cu un consultantVezi prețurile →Un software de call center este aplicația prin care o echipă gestionează volume mari de apeluri: le distribuie agenților după competențe, ține clienții în cozi ordonate și arată în timp real ce se întâmplă pe fiecare linie. La CapitalPBX, funcțiile de call center rulează în cloud, pe aceeași platformă cu centrala telefonică virtuală, deci nu instalezi nimic în sediu. Mai jos ai răspunsurile la întrebările care apar cel mai des.
O aplicație de call center este software-ul care preia, distribuie și urmărește apelurile unei echipe de suport sau de vânzări. Nu e un telefon. E creierul din spatele telefoanelor: decide cine răspunde, în ce ordine așteaptă clienții și ce vede managerul în timp real. Găsești funcțiile prezentate pe larg pe pagina Call Center; în practică, ele rulează pe centrala telefonică virtuală (cloud PBX) a firmei.
Fluxul este simplu: apelul intră pe numărul de business, trece prin meniul vocal IVR și ajunge în coada potrivită, iar sistemul îl distribuie agentului după competențe și disponibilitate. Practic, apelul de suport ajunge direct la echipa tehnică, iar cererea de ofertă ajunge la vânzări. Managerul vede în timp real starea agenților și evoluția cozilor. Pentru partea de cozi și așteptare, citește și ghidul despre reducerea timpilor de așteptare în call center.
Agenții răspund din browser, din aplicația mobilă pentru iOS și Android, de pe softphone-ul Capital Talker sau de pe un telefon IP compatibil SIP. Aceeași aplicație, patru moduri de lucru. Un agent din sediu păstrează telefonul IP pe care îl are deja, colegul remote lucrează din browser, iar cine e pe teren răspunde de pe mobil. Detaliile despre echipamente și conectare le găsești pe pagina de centrală telefonică virtuală.
Patru funcții fac diferența în practică: distribuția apelurilor după competențe și disponibilitate, cozile de așteptare cu mesaje on-hold, monitorizarea agenților în timp real și înregistrarea apelurilor, cu stocare inclusă un an. La ele se adaugă rapoartele de performanță pe agenți și echipe, utile la evaluări și training. Tot în platformă găsești și Voice Robot, un agent automat cu AI. Lista completă de funcții este pe pagina de software call center.
La CapitalPBX, abonamentele încep de la 60 EUR pe lună pentru 3 utilizatori, iar opțiunea Call Center se adaugă cu 20 EUR per centrală pe lună. Modelul este transparent: un pachet de bază per centrală, plus 10 EUR pe lună pentru fiecare utilizator suplimentar. Plata anuală vine cu 20% reducere, adică de la 48 EUR pe lună. Pachetele complete și opțiunile sunt pe pagina de tarife; pentru un calcul exact pe echipa ta, poți cere o ofertă personalizată.
Nu, nu îți trebuie o centrală separată. Call Center este o opțiune pe care o activezi pe centrala telefonică virtuală existentă, cu 20 EUR per centrală pe lună, deci firma rămâne pe un singur sistem, cu o singură administrare. Ai deja telefoane IP compatibile SIP? Le conectezi direct, fără echipamente noi, iar suportul tehnic este disponibil 24/7. Ce primești concret când activezi opțiunea vezi în detaliile soluției de call center.
Ai două întrebări de lămurit înainte de orice test: câte apeluri intră zilnic și unde se blochează ele azi. Cu răspunsurile astea, testul devine concret: configurezi cozile și regulile de distribuție, lași echipa să lucreze câteva zile pe apeluri reale, apoi compari rapoartele cu situația de la care ai plecat.
Discută cu un consultant CapitalPBX dacă nu vrei să mergi pe ghicite: îți spune în câteva minute cum ar arăta configurarea pe volumul tău real de apeluri.
