Telefonie cloud pentru suport clienți și BPO
Elimină apelurile pierdute și respectă SLA-urile: direcționare rapidă către agentul potrivit, IVR pentru scalare și monitorizare live a performanței echipei.
Provocările pe care le rezolvăm
Apeluri pierdute în orele de vârf
Cozile și distribuția inteligentă preiau volumele mari fără apeluri scăpate.
SLA-uri greu de respectat
Direcționare rapidă către agentul potrivit și timpi de așteptare măsurați.
Zero vizibilitate pe echipă
Monitorizare live a agenților și rapoarte pe cozi, agenți și intervale.
Cum preiei volume mari de apeluri de suport
De la apelul clientului până la rezolvare, cu timpii de răspuns respectați.
Clientul sună
Un client sună cu o solicitare de suport sau o întrebare.
IVR și prioritizare
Meniul vocal identifică tipul cererii și o prioritizează în funcție de limbă, cont sau urgență.
Distribuție pe agenți
Apelul ajunge la agentul potrivit, cu cozi și distribuție inteligentă, ca timpii de răspuns să fie respectați.
Monitorizare și rapoarte
Managerii văd live cozile, agenții și performanța, iar apelurile se înregistrează pentru calitate și training.
Construit pentru echipa ta
Aceeași platformă, adaptată fluxului tău de apeluri.
Rutare inteligentă și IVR
Direcționează fiecare apel către agentul sau echipa potrivită, automat.
Cozi și vizibilitate live
Vezi cine e disponibil, gestionează volume mari și reduce timpii de așteptare.
Aplicație web și mobilă
Echipa preia apeluri din birou sau la distanță, fără hardware dedicat.
Produsele potrivite pentru suport clienți și BPO
Ce spun clienții despre CapitalPBX
Recenzii reale, publicate pe profilul nostru de Google.
Am contractat compania de telefonie Capital pentru cabinetul nostru stomatologic: mesaj de salut, înregistrare apeluri. Reacționează rapid, ne-au ajutat cu înregistrările, iar aplicația e foarte comodă. Recomand.
✓ Recenzie Google verificatăFolosim CapitalPBX pentru PBX virtual, call tracking și VoIP. Implementarea a mers repede, echipa ne-a ajutat de la început. Acum avem mai mult control, iar clienții sunt preluați mai eficient.
✓ Recenzie Google verificatăGestionăm o firmă de tip call center și preluăm apeluri toată ziua. Soluția ne-a ajutat să ne organizăm mai bine apelurile în orele aglomerate. Suportul e mereu disponibil. Recomand!
✓ Recenzie Google verificatăO platformă pe care te poți baza
Tehnologie și expertiză telecom, cu date gestionate conform standardelor europene și suport în limba română.
Activăm soluția pentru echipa ta în câteva zile
Un proces simplu, ghidat de un specialist, fără bătăi de cap tehnice.
Discuție de 15 minute
Ne spui cum lucrează echipa ta și ce volum de apeluri ai. Fără presiune.
Configurare personalizată
Setăm numere, departamente, IVR și integrările cu CRM-ul tău.
Activare în câteva zile
Migrăm fără întreruperi sau apeluri pierdute, păstrând numerele.
Suport local continuu
Rămânem alături cu suport în limba română și optimizări.
Vezi celelalte soluții
Aceeași platformă, adaptată fluxului de apeluri din fiecare industrie.
Răspunsuri rapide
Cum ajută CapitalPBX în suport clienți și BPO?
Cât de repede pot porni?
Pot integra cu sistemele mele?
Cât costă?
Hai să configurăm soluția pentru echipa ta
Lasă-ne datele și un consultant îți recomandă configurația potrivită volumului tău de apeluri, fără obligații.
Spune-ne despre echipa și volumul tău de apeluri, îți pregătim un setup personalizat.
Activăm numerele, IVR-ul, rutarea și integrarea cu CRM-ul tău, alături de echipa ta.
Migrare fără întreruperi sau apeluri pierdute, cu suport local în România.
Resurse și articole recente
Ghiduri despre telefonia cloud, call center și automatizarea apelurilor.
