Centrala telefonică a firmei tale, în cloud, fără niciun aparat de cumpărat. Echipa răspunde din browser, din aplicația mobilă, din softphone sau de pe un telefon IP, pe numărul de business, cu meniu vocal IVR, rutare pe departamente și rapoarte pe fiecare apel. Serviciu pentru firme și PFA-uri, cu contract și factură.
Web, aplicație mobilă sau softphone. Fără hardware dedicat, fără instalări complexe.
Clientul alege din meniul vocal (IVR), iar apelul merge la interiorul sau la coada potrivită, după departament sau după programul de lucru.
Fiecare persoană din echipă are interiorul ei și răspunde din browser, din aplicația mobilă, din softphone-ul Capital Talker sau de pe un telefon IP.
Legi apelurile de CRM-uri și platforme de ticketing precum Pipedrive, Zoho CRM sau Zendesk; pentru alte sisteme există API-ul REST.
Pentru numerele fixe ale firmei, cererea de portare o depunem și o urmărim noi, conform termenelor reglementate național. După portare, le legi de meniul vocal și de interioare.
O centrală telefonică este sistemul care stă între numărul firmei și oamenii din firmă. Primește apelul, îl trece printr-un meniu vocal dacă vrei, îl trimite la interiorul potrivit (vânzări, suport, un anumit coleg), îl pune într-o coadă când toți sunt ocupați și ți-l arată ca apel pierdut dacă nu a răspuns nimeni. Ani de zile, centralele telefonice au făcut asta dintr-un echipament instalat la sediu.
O centrală telefonică virtuală este un PBX în cloud care gestionează apelurile companiei fără echipamente fizice. Cu CapitalPBX configurezi IVR, rutare, numere, utilizatori, înregistrări și rapoarte direct online, iar echipa răspunde din browser, aplicație mobilă, softphone sau telefon IP, de oriunde.
Ca să începi, ai nevoie de o conexiune la internet stabilă și, pentru fiecare coleg, de un laptop, de un telefon mobil sau de un telefon IP de birou. Poți folosi telefoane IP de la producători precum Yealink, Grandstream sau Panasonic. Dacă ai deja aparate, verificăm împreună dacă pot fi folosite mai departe, iar pașii de configurare sunt în Baza de cunoștințe.
Dacă în firma ta sună clienții (comenzi, programări, suport sau reclamații) și vrei ca fiecare apel să ajungă la omul potrivit, fără să se piardă, o centrală telefonică virtuală rezolvă exact asta. Funcționează la fel de bine pentru o firmă cu doi-trei oameni ca pentru o echipă de douăzeci: pornești de la 60 EUR/lună (48 EUR/lună la plata anuală), și adaugi utilizatori pe măsură ce crește echipa.
CapitalPBX este un serviciu pentru firme și PFA-uri, cu contract și factură pe CUI. Nu vindem abonamente de telefonie pentru uz personal, nu instalăm linii fixe la domiciliu și nu oferim numere pentru apeluri private. Dacă vrei doar să suni pe cineva, nu să preiei apelurile clienților tăi, nu suntem soluția potrivită; preferăm să îți spunem asta acum, nu după ce completezi formularul.
Nu suntem nici call center și nu intermediem angajări: vindem software-ul pe care firmele îl folosesc ca să își gestioneze apelurile. Dacă ai ajuns aici căutând un job de operator sau de agent call center, formularul de pe această pagină nu te ajută; merge la echipa noastră de vânzări.
Dacă firma are deja numere fixe, cererea de portare o depunem și o urmărim noi. Poți conecta la CapitalPBX și numerele care rămân la operatorul actual, dacă acesta oferă conectare prin SIP; pașii sunt în baza de cunoștințe (în engleză). Apelurile intră în meniul vocal și ajung la departamentul potrivit: vânzări, suport, administrativ. Fiecare apel rămâne în istoric, în rapoarte și în CRM, fără telefoane fixe și fără centrală fizică la sediu. Numerele sunt destinate uzului de business.
Rutare inteligentă, cozi de apeluri și callback automat, ca să nu pierzi apeluri importante în orele de vârf sau în afara programului.
Apelurile sunt distribuite automat către agentul potrivit, iar în vârfuri intră în cozi ordonate, ca să nu pierzi apeluri.
Apelurile nepreluate primesc callback automat. Inclus în Business și Prime; la planul Lite, cu opțiunea Instrumente de vânzări.
Configurezi redirecționarea, mesajele și fluxurile pentru apelurile primite după program, ca să nu rămână solicitări fără răspuns.
Vezi apelurile pierdute, timpii de răspuns și agenții disponibili în rapoarte, ca să corectezi din timp.
Când cauți o centrală telefonică (analogică, digitală sau IP) alegi de fapt între două lucruri diferite: un echipament pe care îl cumperi și îl ții în sediul tău, sau o centrală telefonică virtuală, care rulează în cloud. A doua îți dă aceleași funcții (interioare pentru fiecare coleg, meniu vocal, rutarea apelurilor) pe abonament, fără echipament de cumpărat și fără cameră tehnică. CapitalPBX este a doua variantă: o vindem firmelor din România, cu contract și factură pe firmă. Nu vindem centrale fizice și nu oferim abonamente de telefonie pentru persoane fizice.
Dacă firma ta a investit deja într-o centrală telefonică la sediu, nu o scoți din priză ca să lucrezi cu noi. O conectezi la CapitalPBX cu opțiunea conector IP-PBX extern, 20 EUR pe lună peste pachetul ales. În planurile Lite și Business, integrarea cu CRM-ul se adaugă separat, ca opțiune de 20 EUR pe lună, iar în planul Prime este inclusă. Detaliile conectării sunt pe pagina de SIP trunk.
Centrala ta rămâne acolo unde este și continuă să preia apelurile, iar apelurile care trec prin CapitalPBX primesc funcțiile din cloud: meniu vocal (IVR), cozi de apeluri, istoricul și rapoartele apelurilor, toate incluse în pachetul de bază. Conectorul are sens dacă vrei ca cele două sisteme să lucreze împreună. Dacă nu știi sigur ce echipament ai la sediu, spune-ne marca și modelul la prima discuție de 15 minute și verificăm împreună dacă se poate conecta.
Recenzii reale, publicate pe profilul nostru de Google.
Am contractat compania de telefonie Capital pentru cabinetul nostru stomatologic: mesaj de salut, înregistrare apeluri. Reacționează rapid, ne-au ajutat cu înregistrările, iar aplicația e foarte comodă. Recomand.
Folosim CapitalPBX pentru PBX virtual, call tracking și VoIP. Implementarea a mers repede, echipa ne-a ajutat de la început. Acum avem mai mult control, iar clienții sunt preluați mai eficient.
Gestionăm o firmă de tip call center și preluăm apeluri toată ziua. Soluția ne-a ajutat să ne organizăm mai bine apelurile în orele aglomerate. Suportul e mereu disponibil. Recomand!
Nu doar software, ci o echipă cu peste 20 de ani în telecomunicații, care ți se alătură de la configurare până la optimizare.
Un proces simplu, ghidat de un specialist, fără bătăi de cap tehnice.
Ne spui câți colegi răspund la telefon, ce numere ai acum, dacă există o centrală la sediu și ce vrei să se întâmple cu apelurile nepreluate.
Interioarele, meniul vocal și rutarea le pregătim noi. Configurarea se face din platformă; la sediu nu ai nicio centrală de instalat.
Echipa se conectează din browser, din aplicația mobilă sau de pe telefoanele IP și preia primele apeluri. Nu percepem taxă de activare, iar configurarea standard este inclusă.
Un coleg nou, o schimbare în meniul vocal: le faci singur din platformă sau ni le ceri nouă. Suport tehnic 24/7 prin e-mail; telefonic, luni–vineri, 09:00–17:00.
Ai de ales între trei planuri standard. Toate includ IVR, înregistrarea apelurilor (stocare 1 an), cozi de apeluri și aplicațiile pentru PC și mobil.
Plan | Lite | Business | Prime |
|---|---|---|---|
Utilizatori incluși | 3 (1 administrator + 2 interioare) | 6 (1 administrator + 5 interioare) | 15 (1 administrator + 14 interioare) |
Preț lunar | 60 EUR/lună | 90 EUR/lună | 180 EUR/lună |
Preț la plata anuală | 48 EUR/lună | 72 EUR/lună | 144 EUR/lună |
Ce include | pachetul de bază | tot din Lite, plus statistică avansată (Call Tracking) și instrumente de vânzări | tot din Business, plus Software Call Center și integrare CRM |
Utilizator suplimentar: 10 EUR/lună. Apeluri în rețele fixe și mobile naționale: 0,01 EUR/minut + TVA. Toate opțiunile și calculatorul de preț sunt pe pagina de prețuri.
Plătești lunar sau anual; la plata anuală, perioada plătită este de 12 luni. Oricare dintre părți poate pune capăt contractului cu un preaviz scris de 30 de zile, iar sumele deja plătite nu se returnează (secțiunile 6 și 18 din Termenii și condițiile noastre).
Prețurile includ TVA. Singura excepție este tariful pe minut, afișat fără TVA. Cu opțiunea Statistică avansată (Call Tracking) vezi ce campanie a adus fiecare apel. Costă 20 EUR/lună per PBX pe planul Lite și este inclusă în Business și Prime.
Patru produse care lucrează împreună, într-o singură platformă.
Lasă-ne datele și un consultant te sună înapoi cu o scurtă demonstrație și un preț orientativ.
Spune-ne despre echipa și volumul tău de apeluri, îți pregătim un setup personalizat.
Configurăm numerele firmei, IVR-ul, rutarea și, dacă o alegi, integrarea cu CRM-ul tău, alături de echipa ta.
Migrare coordonată, ca să nu pierzi apeluri, cu suport local în România.
Am ales articolele cele mai utile pentru subiectul acestei pagini.
