Ce este un PBX virtual și cum funcționează

Cuprins

Următorul pas

Ai întrebări despre telefonia cloud?

Lasă-ne numărul și un consultant te sună înapoi în mai puțin de 1 oră, îți arată exact cum funcționează pentru echipa ta.

Discută cu un consultant Vezi prețurile →

Răspuns în <1h · Consultanță gratuită · Conform GDPR

Pe scurt: Un PBX virtual este o centrală telefonică în cloud care primește, rutează și gestionează apelurile companiei fără echipamente la sediu. Numerele, utilizatorii și regulile de apel se configurează din software, iar echipa răspunde de pe telefon IP, softphone, browser sau mobil.

Un PBX virtual este o centrală telefonică în cloud care gestionează modul în care apelurile companiei sunt primite, rutate și tratate, fără hardware la sediu.

În loc să instalezi și să întreții echipamente fizice, toată logica de apeluri trăiește în cloud și este accesată prin internet. Echipele gestionează apeluri în mai multe locații, pe mai multe dispozitive, dintr-un singur sistem, vezi PBX-ul virtual CapitalPBX.

Ce este, concret, un PBX virtual

Este un sistem de control al apelurilor găzduit de un furnizor, care conectează numere de telefon, utilizatori și reguli de apel într-o singură platformă:

numerele de telefon sunt provizionate în cloud
utilizatorii se conectează de pe telefon IP, calculator sau mobil
regulile de rutare se configurează din software
nu este necesar niciun echipament PBX la sediu

Cum funcționează, pas cu pas

Un client sună numărul companiei tale.
Apelul ajunge în platforma cloud.
Sistemul evaluează regulile de rutare.
Apelul e livrat persoanei sau grupului potrivit.
Utilizatorul răspunde de pe orice dispozitiv conectat.

Componentele de bază

Numerele sunt legate de cont, nu de o locație fizică. Utilizatorii pot răspunde de pe telefon fix IP, softphone pe laptop, aplicație mobilă, sau toate în același timp. Regulile definesc ce se întâmplă cu fiecare apel: mesaj de întâmpinare, rutare pe departamente, redirecționare după orar, mesagerie vocală. Dispozitivele doar se conectează, logica rămâne în cloud.

Funcții uzuale

rutare și redirecționare, vezi automatizarea fluxurilor
IVR și meniuri vocale
mesagerie vocală accesibilă de oriunde
administrarea utilizatorilor în câteva minute
rapoarte de activitate

Pentru cine este potrivit

echipe remote și hibride
companii cu mai multe locații
echipe de suport și vânzări
companii care înlocuiesc centrale vechi
IMM-uri în creștere care au nevoie de flexibilitate

Cum începi

Treci în revistă configurația telefonică actuală.
Mapezi utilizatorii și fluxurile de apel.
Provizionezi numerele și utilizatorii.
Testezi cu un grup mic, apoi migrezi complet.

Fără hardware la sediu, tranziția se face gradual, fără întreruperi. Echipa CapitalPBX te poate ajuta să alegi configurația și să migrezi fără downtime.