Tipuri de centrale telefonice: analogice, digitale, IP și în cloud

Pe scurt: există patru tipuri de centrale telefonice (analogice, digitale, IP și în cloud). Primele trei sunt sisteme pe care le cumperi și le ții la sediu, iar centrala în cloud este găzduită de operator, așa că nu ai o centrală de întreținut în birou. Dacă ai deja o centrală, nu trebuie neapărat să o înlocuiești.

Ce sunt centralele telefonice și ce tipuri există

O centrală telefonică (PBX) este sistemul care leagă telefoanele unei firme între ele și de rețeaua publică de telefonie. Apelurile vin de la operator pe liniile externe, iar centrala le distribuie către interioare, adică către telefoanele colegilor. Tot ea se ocupă de transferuri și de meniul vocal care îi spune clientului ce tastă să apese.

Tipurile diferă prin tehnologie și prin locul în care stă centrala:

1. Analogică: vocea circulă ca semnal analogic, pe cablurile clasice de telefonie.
2. Digitală: vocea circulă ca semnal digital, de obicei către telefoane de sistem, făcute pentru centrala respectivă.
3. IP (IP-PBX): vocea circulă sub formă de date, prin rețeaua informatică a firmei, iar centrala rulează pe un echipament sau pe un server de la sediu.
4. În cloud: folosește tot tehnologia IP, dar centrala este găzduită de operator.

Denumirea de „centrale telefonice electronice” vine din perioada în care acestea le-au înlocuit pe cele electromecanice. Astăzi aproape toate sunt electronice, așa că, în practică, alegi între cele patru tipuri de mai sus.

Centrala telefonică analogică

Centrala analogică este cel mai vechi tip care se mai folosește în birouri. Fiecare telefon are propriul cablu până la centrală, iar funcțiile sunt cele de bază: apeluri între interioare, transfer și, la unele modele, un mesaj de întâmpinare.

• Unde stă: la sediu, pe perete sau într-un dulap tehnic.
• Capacitate: câte porturi are centrala, atâtea linii externe și interioare poți folosi. Când porturile nu mai ajung, adaugi plăci, dacă modelul permite, sau schimbi centrala.
• Mentenanță: un tehnician vine la sediu pentru fiecare defect sau modificare.
• Acces de la distanță: aproape inexistent, în afară de redirecționarea apelurilor către mobil.
• Când are sens: pentru o echipă mică, într-un singur birou, care doar primește și transferă apeluri.

Centrala telefonică digitală

La centrala digitală, vocea circulă ca semnal digital între centrală și telefoane, ceea ce aduce funcții în plus: afișaj pe telefon, taste programabile și mesagerie vocală. Multe modele funcționează doar cu telefoanele aceluiași producător.

• Unde stă: la sediu, ca echipament dedicat.
• Capacitate: dată de plăcile și porturile instalate. Poți adăuga plăci de extensie până la capacitatea maximă a modelului; peste această limită, ai nevoie de altă centrală.
• Mentenanță: la sediu, prin firma care a instalat-o sau prin service-ul producătorului.
• Acces de la distanță: limitat, de obicei prin redirecționări sau configurări suplimentare.
• Când are sens: pentru o firmă care are deja instalația și telefoanele și lucrează dintr-un singur sediu.

Centrale telefonice vechi: ce faci cu sistemul pe care îl ai

Dacă firma are deja o centrală, ai trei variante:

• Păstrezi centrala și o conectezi la cloud: dacă centrala ta acceptă SIP, o poți conecta la CapitalPBX cu opțiunea conector IP-PBX extern, 20 EUR pe lună peste pachetul ales. Interioarele rămân pe centrala ta, iar apelurile care trec prin CapitalPBX primesc funcțiile din cloud. Vezi cum funcționează conectarea centralei existente prin SIP trunk.
• Treci în cloud și păstrezi telefoanele: cele IP (SIP) se pot configura pe noua centrală, iar cele analogice, mai vechi, se conectează printr-un gateway VoIP. Pașii de configurare sunt în ghidul despre telefoanele de birou din Baza de cunoștințe (în limba engleză). Pentru telefoanele digitale, care de obicei merg doar cu centrala lor, întreabă un consultant.
• Înlocuiești tot sistemul: renunți la centrală și la telefoanele vechi și treci complet în cloud, cu suport de migrare inclus. Nu percepem taxă de activare, iar de la contract la primul apel trec câteva zile. Pentru numerele fixe ale firmei, ne ocupăm de cererea de portare, conform termenelor reglementate național, în funcție de disponibilitate și de cerințele de reglementare.

Când merită s-o schimbi: piesele și service-ul pentru centrală sunt tot mai greu de găsit, problemele de sunet sau de conexiune rămân și după ce ai verificat rețeaua și linia de la operator, sau ai nevoie de funcții pe care centrala veche nu le are: colegi care răspund de acasă, înregistrarea apelurilor sau integrarea cu CRM-ul. Cum decizi și ce să ceri în ofertă găsești în ghidul despre schimbarea centralei telefonice, iar pașii, de la centrala veche la cea în cloud, în ghidul despre instalarea unei centrale telefonice.

Spune-ne ce centrală și ce telefoane ai, iar un consultant îți arată ce poți păstra, ca să nu cumperi echipament de care nu ai nevoie.

Întrebări frecvente despre centralele telefonice

Care este diferența dintre o centrală telefonică analogică și una digitală?

Centrala analogică transmite vocea ca semnal analogic și are funcțiile de bază: apeluri între interioare și transfer. Centrala digitală transmite vocea ca semnal digital, are funcții în plus, cum ar fi afișajul pe telefon și mesageria vocală, și folosește adesea telefoane proprii. Amândouă sunt echipamente instalate la sediu, iar capacitatea lor depinde de numărul de porturi.

Ce înseamnă linii externe și interioare?

Liniile externe leagă centrala de operator, iar numărul lor limitează câte apeluri externe pot fi active în același timp. Interioarele sunt telefoanele din firmă, fiecare cu un număr scurt, pe care colegii îl formează ca să se sune între ei.

Există centrale telefonice digitale cu 50 de interioare?

Da, există modele care pot fi extinse la 50 de interioare sau mai mult, în funcție de plăcile instalate. Verifică însă și câte linii externe acceptă modelul și cât loc mai are pentru plăci noi, pentru că peste capacitatea maximă ai nevoie de altă centrală. Într-o centrală în cloud, utilizatorii se adaugă direct din platformă.

Ce este o centrală telefonică hibridă?

De obicei, este o centrală digitală care acceptă, pe lângă telefoanele analogice și digitale, și telefoane IP, prin plăci sau licențe suplimentare. O aleg firmele care vor să păstreze instalația existentă și să treacă treptat la IP. Capacitatea și mentenanța rămân legate de echipamentul de la sediu.

Cât costă o centrală telefonică digitală sau IP?

Nu există un preț standard. Costul depinde de echipament, de numărul de linii și interioare, de telefoane și de instalare, la care se adaugă mentenanța, intervențiile tehnicianului și, când echipamentul se învechește, înlocuirea lui. La o centrală IP intră în calcul și licențele, și serverul. O centrală în cloud se plătește printr-un abonament, iar tarifele sunt pe pagina de prețuri CapitalPBX.

Mai merită o centrală telefonică analogică?

Pentru un birou mic, care doar primește și transferă apeluri, o centrală analogică funcțională poate rămâne în uz. Problemele apar când echipa crește și porturile nu mai ajung, când colegii lucrează și din afara biroului sau când nu mai găsești piese și service. Telefoanele analogice se pot conecta și la o centrală IP sau în cloud, printr-un gateway VoIP.