Schimbi centrala telefonică? Ce verifici întâi

Cuprins

Următorul pas

Ai întrebări despre telefonia cloud?

Lasă-ne numărul și un consultant te sună înapoi în mai puțin de 1 oră, îți arată exact cum funcționează pentru echipa ta.

Discută cu un consultant Vezi prețurile →

Răspuns în <1h · Consultanță gratuită · Conform GDPR

Merită să schimbi centrala telefonică atunci când te costă mai mult s-o ții în funcțiune decât s-o înlocuiești: piese greu de găsit, un tehnician pentru fiecare interior nou, nicio aplicație pentru colegii care nu sunt la birou. Păstrezi numerele firmei: pentru numerele fixe depunem noi cererea de portare, iar o centrală care suportă SIP poate rămâne conectată. Mai jos găsești semnele, cele trei variante și ce trebuie să conțină o ofertă completă.

Semne că centrala actuală te ține pe loc

Piesele și service-ul sunt tot mai greu de găsit, iar fiecare intervenție înseamnă un tehnician la sediu.
Un interior nou sau o mutare de birou cere cabluri și o vizită.
Colegii nu pot răspunde de pe mobil sau de pe laptop când nu sunt la birou.
Nu ai meniu vocal, coadă de apeluri sau înregistrarea convorbirilor, iar rapoartele lipsesc. Ce face un meniu vocal, am explicat în ghidul despre IVR.
Problemele de sunet sau de conexiune revin, chiar dacă ai verificat rețeaua și linia de la operator.

Sunet slab sau apeluri întrerupte: ce verifici întâi

Înainte să dai vina pe centrală, află de unde vine problema. Patru întrebări te ajută:

Apare la un singur telefon sau la toate? Dacă e unul singur, de obicei vina e a aparatului sau a cablului lui.
Telefonul sau calculatorul e conectat prin cablu sau prin Wi-Fi? Încearcă și varianta cu cablu.
Apare doar la anumite ore, când multe dispozitive folosesc internetul în același timp?
Apare și pe linia operatorului, fără centrală? Atunci cere-i operatorului o verificare a liniei.

Dacă problema ține de echipamentul vechi, are sens să-l schimbi. Dacă ține de rețea, o centrală nouă pe aceeași rețea nu o rezolvă singură. Cerințele de rețea pentru telefoanele IP sunt în ghidul despre telefoanele de birou din Baza de cunoștințe (în engleză).

Trei variante, de la cea mai mică schimbare la cea mai mare

Păstrezi centrala și o conectezi la cloud. Dacă suportă SIP, rămâne în funcțiune prin conectorul IP-PBX extern, cu 20 EUR pe lună în plus față de planul ales. Pașii tehnici sunt în articolul despre conectarea unei centrale SIP externe (în engleză). O centrală analogică se poate conecta, de exemplu printr-un gateway; îți spunem ce îți trebuie după ce ne spui ce model ai.
Treci în cloud și păstrezi telefoanele. Telefoanele IP compatibile SIP se configurează pe noua centrală, iar cele analogice se conectează printr-un gateway VoIP.
Înlocuiești tot. Colegii răspund din browser, din aplicația mobilă (în engleză), din softphone-ul Capital Talker sau de pe telefoane IP.

Dacă nu știi ce tip de centrală ai acum, analogică, digitală sau IP, vezi ghidul despre tipurile de centrale telefonice.

Ce trebuie să conțină o ofertă completă

Lista pornește de la cererile reale pe care le primim. De exemplu, o clinică stomatologică ne-a cerut meniu vocal, coadă la recepție, înregistrări și un interior pentru fiecare cabinet. Indiferent de furnizor, o ofertă bună îți spune clar:

câți utilizatori sunt incluși și cât costă fiecare utilizator în plus;
ce funcții intră în preț: meniu vocal, coadă, înregistrări și cât timp se păstrează, rapoarte;
costul de configurare și de activare, separat de abonament;
ce echipament poți păstra și ce trebuie cumpărat;
ce se întâmplă cu numerele existente și cine depune cererea de portare;
prețul pe minut pentru apeluri și dacă prețurile includ TVA;
durata contractului, preavizul și cum primești suport;
în cât timp ești activ.

La CapitalPBX, răspunsurile sunt publice. Planul Lite costă 60 EUR pe lună, cu TVA, pentru 3 utilizatori, sau 48 EUR pe lună la plata anuală, iar fiecare utilizator în plus costă 10 EUR. Meniul vocal, coada și înregistrările păstrate un an sunt incluse. Nu percepem taxă de activare, iar configurarea standard este inclusă. Apelurile naționale costă 0,01 EUR pe minut, plus TVA. Contractul este lunar sau anual, cu un preaviz scris de 30 de zile. Suportul: 24/7 prin e-mail, la support@capitalpbx.ro; telefonic, luni–vineri, 09:00–17:00. Toate detaliile sunt pe pagina de prețuri.

Cum arată trecerea

După o discuție de 15 minute, configurăm noi interioarele, meniul vocal și programul de lucru. Pentru numerele fixe depunem noi cererea de portare, iar numerele de la alți operatori (în engleză) se pot conecta. De obicei, ești activ în câteva zile. Pașii, unul câte unul, sunt în ghidul despre instalarea unei centrale telefonice, iar tot ce poate face platforma, pe pagina despre centrala telefonică virtuală CapitalPBX.

Întrebări frecvente

Când merită să schimbi centrala telefonică?

Când întreținerea ei te costă mai mult decât o centrală nouă: piese și service greu de găsit, un tehnician pentru fiecare schimbare, nicio aplicație pentru colegii plecați din birou și lipsa unor funcții ca meniul vocal sau înregistrările.

Pot păstra numerele firmei dacă schimb centrala?

Da, păstrezi numerele firmei. Pentru numerele fixe depunem noi cererea de portare, iar numerele de la alți operatori se pot conecta la centrala nouă.

O centrală nouă rezolvă sunetul slab?

Doar dacă problema vine de la echipamentul vechi. Dacă vine de la rețea sau de la conexiunea la internet, trebuie rezolvată acolo, indiferent de centrală.

Cât costă și cât durează trecerea?

Configurarea standard este inclusă și nu plătești taxă de activare. Abonamentul pornește de la 60 EUR pe lună, cu TVA, sau 48 EUR pe lună la plata anuală, iar trecerea durează de obicei câteva zile.